Política de envio

Portes

Para Portugal Continental e resto do mundo utilizamos taxas de transporte fixas com envios em Correio Registado.

Tempo de entrega

As encomendas são expedidas no período máximo de 4 dias úteis. Após expedição as encomendas são distribuídas por CTT Correios de Portugal, S.A.. Os prazos de entrega variam de acordo com o destino:

  • Portugal Continental: 2-3 dias úteis
  • Madeira: até 5 dias úteis
  • Açores: até 7 dias úteis

Os prazos de distribuição podem ser alargados em períodos de grande fluxo de encomendas, como é o caso de períodos de férias e Natal sendo este da responsabilidade de CTT Correios de Portugal, S.A.

A Hera não se responsabiliza caso as encomendas demorem mais tempo que o previsto. Caso surja algum atraso, o cliente deverá esperar 30 dias para fazer uma reclamação junto do balcão dos CTT, pois a encomenda poderá ainda ser entregue (ainda que atrasada) dentro deste período. Caso a encomenda seja extraviada em correio registado, terá de ser efetuada uma reclamação perante a transportadora e o cliente apenas será ressarcido do valor pago ou será efetuado novo envio após resposta da transportadora sobre a localização da encomenda.

Métodos de Pagamento

Multibanco, cartão de crédito, MBWay, Apple Pay e Google Pay.

Estado da Encomenda

Logo que a tua encomenda seja enviada, receberás um código no teu e-mail para que a possa localizar no site dos CTT.

  • Caso tenha dificuldades em localizar a tua encomenda, por favor entra em contacto com a equipa de apoio ao cliente.
  • Caso os CTT não consigam entregar a encomenda, será deixado um aviso na caixa de correio para fazer o levantamento da mesma no posto CTT indicado, desta forma terá um prazo de 5 dias úteis para levantar o objeto.

Quando uma encomenda é devolvida à Hera por responsabilidade do cliente e este pretender o reenvio da mesma, ou o envio de uma nova, é necessário que o cliente proceda ao pagamento de novos portes de envio.

O valor dos portes devem ser pagos por transferência bancária e o comprovativo de pagamento enviado para o email info@hera-store.com, juntamente com o número da encomenda devolvida e o nome do primeiro titular da conta a partir da qual foi feita a transferência bancária.