Produtos

Como é que sei o tamanho de cada peça?
Nas descrições de cada artigo encontras o tamanho associado a essa
mesma peça.
Se mesmo assim continuares com dúvidas, entra em contacto connosco através do email geral.herastore@gmail.com.

Pagamentos

Que opções de pagamento estão disponíveis?
Podes optar pelos seguintes métodos de pagamento: MBWay, Multibanco, Cartão de Crédito e Transferência Bancária.

Caso efetues o pagamento através de transferência bancária, envia-nos o comprovativo para geral.herastore@gmail.com indicando o teu número da encomenda.

Escolhi pagar com referência multibanco ou MBWay mas deixei passar o tempo limite de pagamento. O que posso fazer?
A tua encomenda fica automaticamente cancelada e terás de refazer o teu pedido.

Envios

Quanto tempo vai demorar a receber a minha encomenda?
A partir do momento da expedição, vais receber a tua encomenda entre 2 a 3 dias úteis. São apenas datas estimadas, podendo existir atrasos em períodos festivos e de novos lançamentos.

A minha encomenda ainda não chegou. Como posso saber onde se encontra? 
Assim que a tua encomenda sair das nossas instalações e for entregue aos CTT, irás receber um email da nossa parte com o código para acompanhar o seu estado. (Confirma se o email não se encontra na caixa de SPAM). 

No link abaixo podes inserir o código da encomenda e consultar o estado da mesma: CTT Tracking

Não recebi nenhum email de confirmação nem com o código de acompanhamento. O que posso fazer?
Confirma no separador de spam e se não estiver lá nenhum email, entra em contacto connosco através do email geral.herastore@gmail.com.

A minha encomenda é um presente. Fazem embrulhos especiais?
Sim, antes de finalizares a tua encomenda irás encontrar um campo onde nos poderás indicar se será um presente para oferta, e escolher as nossas opções de embrulho extra.

Enganei-me na morada/nome quando fiz a encomenda. O que devo fazer?
O cliente deve responsabilizar-se por inserir o nome e endereço de entrega corretos. Não nos responsabilizamos por pedidos entregues no endereço errado. Contudo, se indicaste a morada errada entra de imediato em contacto connosco através do nosso email: geral.herastore@gmail.com. Se ainda não tivermos enviado a tua encomenda, conseguimos alterar a morada. Se já tivermos expedido a tua encomenda e já tiveres recebido o email com o código de seguimento da mesma, mas ainda não estiver em distribuição, podes alterá-la colocando o código de envio no seguinte endereço: CTT Tracking.

Para mais informações consulta a página: Política de envio

Trocas e Devoluções

O artigo que recebi tem defeito. Como procedo?
Antes de mais, se recebeste um artigo com defeito pedimos desde já as nossas desculpas. Na Hera vendemos apenas artigos em perfeitas condições. Contudo, se excecionalmente recebeste um artigo com defeito, entra de imediato em contacto connosco através do nosso email: geral.herastore@gmail.com

Posso cancelar ou modificar o meu pedido?
Podes cancelar qualquer encomenda até uma hora depois de a mesma ter sido efetuada, e neste caso o cancelamento será gratuito. Se o cancelamento não acontecer dentro da primeira hora, os produtos ser-te-ão entregues.

Para mais informações consulta a página: Política de Troca e Devoluções