Política de reembolso

Devoluções

• As devoluções terão que ser feitas num período máximo de 15 dias, após o cliente receber a sua encomenda;
• Aquando do envio da tua devolução, envia um email para info@hera-store.com indicando o número da encomenda e o motivo de devolução.
• Os portes da devolução são responsabilidade do cliente.
• Caso pretendas o reembolso do valor pago pela tua encomenda, o valor relativo aos portes não será devolvido, exceto se se comprovar que o artigo não corresponde ao que foi encomendado.
• A resolução do processo de reembolso poderá demorar até 8 dias úteis, contados desde a data da chegada da devolução ás nossas instalações.
• O cliente é responsável por garantir que o produto é devolvido sem marcas de utilização, caso contrário, a troca ou devolução não será aceite.

Trocas

• Em caso de troca, envia um email para info@hera-store.com indicando o número da encomenda, o motivo de devolução e artigo ou artigos que pretendes em troca.
• Em situação de troca de artigos, o cliente suporta os portes da devolução e a Hera será responsável pelos portes do envio da nova encomenda.

Para trocas e devoluções, coloca o produto na sua embalagem original, sem ter sido objeto de uso (em perfeito estado) e envia para:

Márcia Simões
Praceta Manuel Maria Barbosa du Bocage Nº3 3ºF
2790-101 Carnaxide

Cancelamento de Encomendas

Podes cancelar qualquer encomenda até uma hora depois de a mesma ter sido efetuada, e neste caso o cancelamento será gratuito. Se o cancelamento não acontecer dentro da primeira hora, os produtos ser-te-ão entregues, os quais deverás recusar após a sua receção. Nestes casos os produtos ser-nos-ão devolvidos e o dinheiro será reembolsado [apenas depois de os recebermos].